“我们盼着社区内的老年餐桌能尽早恢复供应。”近日，家住朝阳区的程先生向记者反映，随着全市有序推进复工复产，他已经开始正常上班了，无法再像居家办公时那样能够照顾老人的一日三餐。他希望社区老年餐桌能尽早开放，为家中老人提供送餐服务。 在疫情联防联控“全市一盘棋”的大背景下，1月27日，北京所有养老机构开始实施封闭式管理。与老人有关的到家服务、上门服务，也自那时开始按下暂停键。如今，近三个月过去了，为老服务机构目前整体情况如何？市民对居家养老服务有何需求？在老年餐桌暂停对外服务的这段时间，社区如何另辟蹊径解决居家老人的用餐问题？记者对此进行了调查。 （北京一小区内，养老照料中心贴出暂停接待的通知。） 为老服务暂停 老人难家人愁 要是搁以前，照顾年过七旬的独居母亲，程先生觉得自己完全没有问题。 虽然平时工作很忙，但每到周末，他都会回到母亲家中给老人做饭、洗衣、打扫卫生。“我母亲身子骨还算硬朗，平常自己上下楼、遛弯都不成问题，就是上了年纪，记忆力变差了。”有一回，老人做饭时接了一个电话，结果就忘了关火，直到锅烧糊了她才想起来。类似这样的情况发生过不止一次，所以，程先生就不太放心让老人再开火做饭了。除了周末自己来照顾，他还会借助周边的老年餐桌帮母亲解决日常的用餐问题。 “我家小区旁边的这个老年餐桌特别好，价格亲民，菜品的种类也很丰富。每天两餐，工作人员都能帮忙送到家里。再加上我提前买好的熟食、小吃，老人平日里的用餐不成问题。”但随着疫情防控的需要，老年餐桌关闭了，如今，程先生复工了，但老年餐桌还没有恢复营业，如何解决母亲日常的用餐问题，着实让他犯愁。 程先生说，前段时间他居家办公，可以腾出时间照顾老人的一日三餐。现在每天都要去单位上班，为了让母亲吃饱吃好，他只能尽可能一次多做点放在冰箱里，让母亲每天用微波炉热了吃。“这段时间，我一直关注老年餐桌的消息，时不时还会打电话问问。但是一直没有等到好消息。工作人员在电话那头很客气地说，他们很体谅我的难处，但毕竟还没有接到正式通知，他们也必须要遵守防控要求，不能擅自开门营业。” 和程先生一样盼着为老服务机构尽快重张的，还有家住丰台区的王先生。“我家的老人处于半自理状态，之前一直靠保姆照看。春节前保姆返乡回老家了，最近暂时也没有回来的计划，我和我爱人从春节一直照顾老人至今。”王先生说，尽管照顾父母都是儿女应尽的义务，但复工后，他和爱人的工作开始忙起来了，而且至今也没能找到合适的保姆，“要是养老驿站能够开门，把老人送去住两天，既可以让我们喘口气，也能腾出时间让我们专心去找保姆。” 老年餐桌正在等待解封通知 和“日托”的需求相比，记者调查了解到，老人三餐问题是当下一些家庭最迫切需要解决的事。除了老年餐桌，其实疫情之前，很多养老驿站也为社区老人提供送餐到家的服务。但是，这些为老服务项目目前仍然处于暂停状态。 张先生是丰台区一家养老驿站的负责人，他告诉记者，驿站的工作人员已经返京，目前都在居家办公。“我们之前接到市民来电，希望能提供送餐或上门服务。但是，就目前情况来说，什么时候能恢复服务，仍需等待有关部门的通知。” 记者又分别拨打了朝阳区、丰台区、大兴区多个社区养老驿站及老年餐桌的电话，都被告知尚未恢复营业。一名工作人员说，他们养老驿站里的大多数工作人员都已经返京并解除隔离了，只要上级部门一声令下，即可恢复服务。北京一位民政系统的工作人员表示，作为疫情防控工作的重中之重，为老服务机构被纳入了全市的防控总体安排中，目前尚未有具体的解封时间。 （北京某小区，养老服务驿站封闭营业，但对确有困难的老人仍可提供送餐及部分居家服务。） 为老服务机构复工期待政策扶持 市民对于老年餐桌、养老驿站等为老服务需求强烈，那么，疫情期间一些参照养老机构封闭管理的为老服务项目目前情况如何？未来想要恢复正常运转还面临哪些困难？ 丰台区某养老驿站负责人张先生告诉记者，这次疫情对养老驿站的影响主要体现在收支不平衡上。“现在，驿站多数服务都处于暂停状态，但人力和房租成本的支出却没有降低，这对我们后续逐步恢复经营会造成不小的压力。” 北京天喜百家餐饮有限责任公司负责人爱女士，有着多年老年餐桌管理经验。她告诉记者，疫情发生后，自己公司经营的老年餐桌也根据有关部门的要求，暂停了全部堂食和绝大多数的送餐服务。“在和街道、社区沟通好的情况下，我们的老年餐配送中心会为有需求的独居老人及五保户提供送餐服务。即便是送餐，我们的工作人员也只会将餐品在约定时间送至小区门口，再由社区的工作人员进一步转送。” 爱女士表示，这次疫情势必会对养老行业造成一定影响。养老服务机构解封虽然尚无具体时间，未来一旦接到封闭解除的通知，如何能第一时间为老人恢复供餐，其实也是一件很有难度的事。“就拿我们公司来说，为了保证能在第一时间为老人恢复供餐，我们已经提前召回了不少工作人员，为后续的返岗复工做准备。”这部分员工的开销目前都是由公司来承担，这也对公司的经营造成了不小的压力，爱女士表示，将来机构恢复正常营业后，她盼望能够有相关政策出台，为整个养老产业打上一剂“强心针”。 另辟蹊径 永宁镇孔化营村 暂停堂食不停业 党员化身送餐员 疫情防控期间，延庆区永宁镇孔化营村采取了封闭管理措施，老年餐桌也因此暂停堂食服务。一方面疫情防控任务重，另一方面，村内部分老人面临用餐困难。于是，孔化营村党支部书记梁志鑫产生了送饭菜上门的想法。 “我们一直关注着疫情，也琢磨着如何解决村里老年餐桌的供应问题。区里做了相关疫情防控部署之后，我们就行动起来了。”梁志鑫说，孔化营村有16位老人存在用餐难题，从1月24日起，村里的老年餐桌决定改变供应模式，老人们不再集中用餐，工作人员会将食物打包，送至村中由老人领取。为了送餐及时，村两委的基层党员们纷纷行动起来变身送餐员。 “原来是每天上午9点和下午6点送两餐。从3月1日起，我们执行三餐标准，早上8点、中午11点半、下午5点半各为老人们送一次餐。”梁志鑫说，为了保证安全，送餐人员每天从家到食堂再到送餐点，都是“三点一线”，尽量减少接触。 作为孔化营村老年餐桌的负责人，高宏富从春节至今一直在为老人备餐忙碌着。老年餐桌暂停了堂食，他却比以往更忙了。“为了保证饭菜的温度以及面食的口感，我们餐桌的工作人员全都动员了起来。每次会分成几拨送饭，保证饭菜在最短时间内送到老人手中。” （永宁镇孔化营村，工作人员正在为老人打包当日的午饭。） （工作人员正向老人分发当日午饭。） 除夕有饺子、正月十五有元宵，立春当天有春饼……从餐品的种类上不难看出，送上门的餐食一点也不马虎，节日该有的民俗食物一样不少。平时每天的餐食就更不用说了，基本不会重样。“疫情期间，大家在家里待得久了，对饮食反而有更高要求，我们也会想办法尽可能为大家多做一些花样。”梁志鑫说。 海淀街道友谊社区 家有芳邻帮忙 满足老人“刚需” 全市一些为老服务机构基本都暂停了，如果子女长期不在身边，一些老人靠自己很难解决一日三餐问题。面对这部分有“刚需”的老人，海淀街道友谊社区通过邻里相助，帮老人解决生活难题。 中午12点，家住友谊社区的王女士手里端着一份盒饭，轻轻敲开了邻居张奶奶家的大门。“奶奶，今儿咱们吃炸虾排、炒春笋，您看行吗？”“可以可以，谢谢姑娘。”张奶奶乐呵呵地接过盒饭后，慢慢坐在餐桌边吃了起来。自从半个多月前决定为张奶奶做饭后，王女士每天都会将精心备好的饭菜按时送到张奶奶家。 据友谊社区居委会党支部书记杨世萍介绍，张奶奶今年87岁，女儿长期在国外，疫情期间老人不敢出门，用餐就成了她每天面临的最大难题。“当初，为了解决老人的用餐问题，我们和王女士在内的不少热心邻居想了很多办法，但都不好用。点外卖，怕老人吃不惯；代买食材，老人自己又没法做。” 在多次商量后，既热心又有一手好厨艺的王女士担起了为老人做饭送餐的任务。“老人确实有困难，我作为多年的邻居，这个时候搭把手，义不容辞。”王女士说，楼院里住着的老人不少原来都是同一个单位的职工，几十年下来，有了很深的感情。 为了让老人在疫情期间过得踏实，除了王女士每天送餐外，社区居委会的党员也会定期来到老人家中，帮老人检查身体。 您还有什么意见建议，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映！

“餐桌上没有摆公筷公勺。”4月12日，李先生致电北京12345热线及记者，反映其到一家餐馆吃饭，发现店内张贴的就餐规定很齐全，但几乎没按要求做，“点了5个菜，只有两个菜里放了公勺，其它3个菜都没放，也没摆公筷。”近日记者多次接到读者电话，反映一些家常菜馆或是中小规模的饭店，没有提供公筷公勺。不少消费者建议，餐馆应将公筷与私筷明显区别开，以防止使用时造成混淆。 为最大限度地降低疫情传播风险，保护市民舌尖上的安全，3月10日首都文明办发布《公筷行动公约》，倡导市民使用公筷。多个行业协会也联合餐饮商家发出了相关号召，以此防止食源性疾病传播。一个多月来，餐饮门店陆续复工开业，推行公筷公勺状况如何？记者在多个知名商圈进行了探访。 国瑞城 家常餐馆顾客要了才给 4月13日18时20分许，在位于地铁崇文门站东南侧的国瑞城购物中心西门处，记者看到便宜坊烤鸭店摆在楼门前的一块告知牌，上写着“正常营业 堂食用餐 十重安心”。记者了解到，“公勺公筷”是该店推出的“十重安心”举措之一。在“公勺公筷”文字下方，还写着“安全用餐 避免交叉”。 进入大楼，迎面是“请您与他人保持1米距离”的提示，以及要求进入人员测温、配合大厦工作人员登记等相关要求。楼内摆着红外线测温仪，门口放了一张桌子，一名工作人员戴着口罩、穿着防护服坐在桌后，为记者测温、验看健康码并登记相关信息。经过一番严密检查，记者终于来到便宜坊烤鸭店门口。 “公筷公勺摆上桌，分餐进食好处多”，一张大型宣传牌挂在餐厅大堂里，左侧还挂着“今日已消毒”的小黑板，下面用粉笔写着当日日期。 “自疫情以来，我们就摆上了公筷。”餐厅一服务员告诉记者。餐厅内摆着一些方桌，铺着白色桌布，对角放着碗盘勺筷等餐具。 “哪个是公筷？”记者问。“这双。”服务员指着一双黑色筷子说。记者看到，该份餐具内还摆有一双筷子，两双筷子看上去大体一样，只不过内侧一双筷子的顶端处，镶有一圈金属环。 “这两双筷子看起来几乎一样，怎么分辨呢？” “这个是公筷。这儿也有一双。”在该名服务员的指点下，记者看到餐桌另一边也摆有一个小盘子，盘内有两把汤勺、一双筷子，这双筷子是顶部未镶金属环的普通木筷。 经细心对比，记者发现餐桌上镶有金属环的筷子共两双，未镶金属环的筷子有3双。该张餐桌可供两人就餐，消费者可据此推断，未镶金属环的筷子为公筷。“公筷私筷不太能分清吧？”记者有些担心。“我们会提醒消费者使用的。”该名服务员说。 18时40分许，记者来到国瑞城购物中心3层，这儿会聚着来自四川、南京、香港等各地的美食。南京大牌档以金陵美食为特色，很受消费者欢迎。大排档门口贴有要求消费者配合检测体温并出示“健康宝”的要求，张贴着防控新冠肺炎疫情的招贴画，并标明该店拒绝未戴口罩人员进餐，也不承接群体性聚餐。不过，在这些或禁止或提示的信息中，记者未能找到店内摆放有公筷公勺，或是倡导使用公筷公勺等信息。 餐厅内已有多桌客人在用餐。记者留心查看发现，除了客人自己正使用的筷子，餐桌上并没有其他筷子。 “餐厅安排公筷了吗？”记者向一名服务员询问。“什么公筷？”该服务员显得有些意外，记者向其解释后，他摇头说，“没有。” 自该家餐厅向前，记者一连询问了10余家餐厅，均未找到有关公筷公勺使用告知。但问及餐厅服务人员，他们大多回应，“有，没摆上桌。”“如果客人需要，就给提供。” 国瑞城G层也会聚了多家餐饮商铺。记者走进一家经营鱼火锅的餐厅，看到已有多桌客人正在就餐，记者挨个餐桌查看，未发现餐桌上摆有公筷。 “餐厅提供公筷吗？”记者询问。一名服务员回答说，“我去给您拿一双。”当记者接过这双公筷时发现，它和记者手里使用的筷子一样。 方庄美食街 公筷推广尚缺氛围 在北京南城，位于丰台区的方庄美食街远近闻名，数十家餐馆品牌店林立。 4月14日19时，夜幕下的方庄美食街霓虹闪烁。在一家知名火锅店北门，消费者已经排起长队。记者跟在队尾缓慢向前移动。排队、扫健康码、测温，在经过一系列防疫检查之后，记者进入火锅店的旋转楼门，迎面便看见墙上挂着一张专门为宣传公筷公勺使用而特制的电子公告牌：黄色的LOGO下，一红色餐盘上放着一双原色木筷，餐盘左侧写着：“公筷涮菜 公勺舀汤 放下顾虑 捞起安心”。电子公告牌上方显示着消费者等号顺序，百余桌消费者正在等候进餐。 出了火锅店，记者沿着方庄美食街一家家店面查看，发现多家餐馆大门及墙壁上贴有相关部门针对疫情防控发放的多项通知，以及店方对消费者的温馨提示，却未发现有关公筷公勺摆放及使用的相关信息。 在接受体温检测后，记者进入一家标有“24小时营业”的家常菜馆。为落实“一米线”要求，每隔一张餐桌，店方就用透明胶带将餐桌与沙发座椅粘在一起，胶带上还贴有“一米线外就餐”告知书。店内已有几桌客人就餐，记者观察发现，这些餐桌上并未摆放公筷。 平谷新平南路美食街 有餐馆呼吁特设公筷防混淆 自疫情暴发以来，平谷区至今未发生一例新冠肺炎病例，被网友誉为“世外桃源”。眼下，“五一”小长假在即，预计届时平谷区22万亩桃花林将迎来游览高峰。该区内的餐饮行业是否已复工开门并做好疫情防控与迎接游客的准备？其公筷公勺推出及使用情况怎样？4月15日中午，记者来到位于新平南路两侧的平谷区美食街探访。 在新平南路与西寺渠中路交叉口东南侧，记者进入一家挂有“芙蓉小镇”牌匾的餐馆，一张写有“放心聚会行动”的告知书张挂在餐馆门前，告知书显示该家餐馆消毒杀菌不留死角，消费者可透过玻璃监督后厨餐品制作以及食材来源可追溯等内容。该告知书内，明确列有“公勺公筷公叉 安全用餐 避免交叉”等内容。透过一排玻璃，记者看到后厨内有几名厨师正在煎炒烹炸，餐厅墙上还挂有一块“平谷区餐饮商会理事单位”的金色牌匾。 “估计这条街上我们是第一家根据菜品提供公筷公勺公叉的餐馆。”一名工作人员告诉记者，这家餐馆刚刚复工，已连续接受食药监、城管、卫生等相关部门的检查。 该家餐馆负责人解释，“检查很细，还说提倡摆放公筷公勺。”记者发现餐桌上摆放着一白一黑两种样式的筷子，“这是为了区分公筷和私筷，以免顾客拿混了。我们还准备专门制作一种公筷，上面刻上LOGO，并写上‘请把我带回家’，鼓励顾客把公筷带回家，家庭用餐也使用公筷。”该家餐馆负责人说，店内之所以能率先摆上公筷，一是因为监管部门有“提倡”，二是因为他获知在安定门中粮置地广场一家悦融精致京菜早就推行公筷和分餐制，“我们也赶紧学习先进经验，根据菜品摆放公筷公勺。” 该负责人表示，一双公筷对于餐馆而言并不会增加多少成本，相信每家餐馆都有实力备上容易区分的公筷。 在美食街两侧，记者发现多数餐馆已复工复业，却没再发现有餐馆挂出推行公筷公勺的相关信息。一名餐馆老板告诉记者，他看新闻，也听管理部门提到倡导使用公筷，但目前还没有摆上桌，“我想等客人要时，给他们提供就行了。” 对话 推广公筷是餐饮企业的社会责任 餐饮行业如何推行并引导消费者使用公筷公勺？记者就该问题采访了北京市创业导师、有着25年餐饮行业经营经历的孟三林。 记者：公筷公勺目前在餐饮行业推行情况怎样？ 孟三林：据我调查了解，目前公筷公勺推行，高端餐饮企业比较主动积极，但家常餐馆推广的还比较少。应进一步倡导公筷使用，督促家常菜馆、便利小店尽快主动摆放公筷，也以此引导消费者使用公筷。 记者：有餐馆负责人称，虽然没有摆上公筷公勺，但是客人要就会提供。这样做是不是就算尽到责任了？ 孟三林：餐馆运营人员的服务意识的确需要提高。餐饮以服务为本，不仅需要提供美食，更需要守护健康。特别是新冠肺炎疫情防控期间，提供公筷公勺服务能为消费者提供安全防护，最大限度避免食源性疾病交叉感染。这是餐饮行业企业不可推脱的社会责任。 记者：有消费者反映公筷私筷模样相同或相似，使用起来容易混淆，对此该怎么解决？ 孟三林：目前在一些高档酒楼，即使摆上了公筷，可公筷和私筷大多是同一种筷子，有的即使有差别，也很难分辨，客人用着用着就混了。也有的餐馆就是在客人的要求下多上一双筷子，也有的直接上一双一次性筷子。 家宴或是亲友在餐馆聚会时，为客人布菜、分菜也是一种爱心及情感的表达，当你拿着公筷给客人加菜，可突然发现自己将公筷当成了私筷，甚至公筷私筷分不清时，场面会很尴尬。所以，需要餐馆经营者增强服务意识，从颜色、形状、装饰、长短甚至材质上，将公筷和私筷明显区别开。 记者：即使餐馆都提供了公筷，消费者会不会嫌麻烦，不爱使用？ 孟三林：经历了此次疫情，大家对安全、健康更为重视，防护意识提高，为公筷推行提供了一个良好社会基础。配合相关管理部门的倡导，行业和社会各界应加强推广，引导消费者使用公筷公勺，最大限度降低交叉感染风险。餐饮企业可以设计特别样式的公筷，摆放在特别的筷笼或是容器里，这样能提醒消费者注意，从而使用公筷并养成习惯。 您还有什么意见建议，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映！

4月10日，本端曾报道怀柔不夜谷景区人员聚集车辆拥堵、任性烧烤违规攀爬长城等问题。雁栖镇负责人表示，自然风光地带的无序旅游确实给防疫、交通以及长城保护等工作带来了极大的压力。作为属地政府，雁栖镇政府目前已采取多项措施力争解决这些问题。尤其是通过全员行动，52名长城保护员、370名护林防火员、276名环境保洁员全部上岗，共同维护旅游秩序。 加强长城管护 保护员每天跑山10公里 早上6点，天刚亮，西栅子村的长城保护员赫金悦就沿着通往长城的小路进山了。赫金悦说，今天他的工作就是做好箭扣长城沿线的巡查。现在春暖花开，来不夜谷的游客增多，进山的驴友也比往常多，所以，他得早点到岗。 “穿红衣服的游客，您别爬长城啊，太危险了！”警示喊话回荡在箭扣长城空旷的山岗间。赫金悦是一名专职长城保护员，他的任务之一就是劝阻游客不要私自攀爬。一天巡护下来，他至少要走10公里。 2019年4月，雁栖镇以公开选拔的方式招录了52名长城保护员。疫情防控期间，这52人被分为两组，一组人负责把守路口、看住入口，在9个登长城必经的隘口处严格值守，劝阻驴友上山；另外一组人化身保洁员、劝导员、宣传员，对长城沿线进行巡查。发现游客攀爬，他们要及时劝导，发现垃圾要及时清理，发现其他问题要取证上报。 据介绍，雁栖镇境内有古长城40华里，分布在神堂峪、官地、长元、莲花池、西栅子5个村。以奇险秀俊闻名的箭扣长城，就坐落在雁栖镇西栅子村。这里每年都吸引着无数驴友及摄影爱好者到此攀登。虽然《长城保护条例》中规定，未经开发的野长城不允许攀爬，但是却阻挡不住驴友的脚步，这些随意攀爬的行为不仅严重破坏了长城原貌，更时有驴友被困的现象发生。 由于通往长城的登山口比较多，为了及时发现私自攀爬长城的游客，保护员们的上岗时间已经提前到每天清晨6点半。尽管这样，依然有游客天还没亮就已经爬上长城。这无疑更增加了长城保护员的工作量。 赫金悦告诉记者，最近，他们收到了一个“神器”——手持扩音喊话器。雁栖镇政府为镇域内5个长城村配发了13部扩音喊话器。有了它，保护员就可以隔空喊话，劝阻攀爬野长城的游客。 “这个喊话器确实管用，在山脚下一喊，长城上的游客大部分都能自觉下来，疫情期间减少近距离接触，我们也省了体力了。”莲花池村长城保护员傅明新说，高音喇叭还可以发挥宣传作用，教育引导游客爱护长城、保护环境、健康旅游。 雁栖镇政府表示，针对游客从渤海镇慕田峪景区、庄户村、田仙峪跨镇穿越的问题，他们已与渤海镇及时沟通，建立联动联防机制。 缓解交通压力 协调开放停车场分流车辆 范崎路和神石路是不夜谷景区内的两条主要道路。这两条路都只有双向两车道，所以，一些拐角及相对平坦宽敞的平台便成了游客随意停车的首选地点。此前，因为车多人多，村民家门前的树坑甚至都被轧坏了。为了解决这一问题，雁栖镇在易发生人员聚集的20余处空地、进山入口，安装了1000余延米铁质围栏。同时，景区工作人员引导车辆到正规的停车场进行停放。经过这次整改，长元村的村民贾先生满意地说：“装上围栏后，我家的果园再也没有车乱轧了。” 为了进一步分散车流、客流，雁栖镇政府还与雁栖湖生态发展示范区管委会协商，将范崎路示范区段内的多个停车场全部开放，提供800余个车位。这样既解决了停车的难题，又分流了部分游客。同时，不夜谷还开放了川谷度假村、太公垂钓园附近的60个车位的小型停车场，缓解交通压力。 减少人员聚集 劝导员“发现什么管什么” “因为景色好、空气好，所以，大家选择来不夜谷游玩，我们欢迎的同时，会竭力做好服务保障工作。但是，游客越来越多，防疫的风险就随之增加。”雁栖镇负责人表示，在这种情况下，劝导是最有效也是最直接的办法。 由镇派出所、旅游办、综治办、安全科、城管执法队相关人员组成的专职劝导队，采取周末必查、工作日抽查的方式，对人员聚集、河边烧烤等不文明现象进行整治。与此同时，镇里包村干部全部入村，驻扎村卡口疏散人流、车流，维持通行秩序。雁栖镇还成立了23支巾帼劝导队，她们不分时段，发现游客扎堆就及时上前进行疏导。 针对游客猛增带来的垃圾问题，不夜谷景区内的32名环境保洁员，按村分段负责环境保洁工作。“这段时间，所有保洁员全部上岗，增加清扫频率，每天除了捡拾垃圾、日常保洁之外，还兼顾劝导游客。” 除此之外，雁栖镇370名护林防火员也身兼多职，既当防火员，又当劝导员、宣传员、保洁员。镇负责人说：“发现什么管什么，看到什么劝什么。人人有责任，个个有担当，共同扛起不夜谷防控疫情、保护长城、疏导交通、护林防火、保护环境的责任”。 【特写】 不易！两公里山路要清理仨钟头 站在山崖边，小心翼翼地探出身子，然后，夹起一个藏在灌木丛里的白色泡沫盖子。这是采访当天，记者在不夜谷一处观景平台上看到的一幕。这位身穿橘色制服的保洁员姓付，他说，山里风大，垃圾能飘老远，“我能捡多少就捡多少，山崖下面实在够不着就算了。乍一看没什么垃圾，可草丛里、树坑里藏着不少呢！” “清明假期来山里的游客可多了！”付大爷说，这个小小的观景台，平时也就能停六七辆车，但他却见过挤下11辆车的“盛况”。“人家大老远来了，不可能就干站着看景儿，总得吃点喝点，垃圾肯定少不了。” 他手里拎着3个大蛇皮袋，一天下来，这些蛇皮袋全都能装满。观景台上设置有2个大垃圾桶，里面已经装满了垃圾。为了防止垃圾被风吹走，他还找了块大石头压着盖子。付大爷说，平时，这里的垃圾桶总是半空着，两三天运一次到山下。可这两天垃圾特别多，他就用自己的电动三轮车把垃圾桶驮走。他一天巡视两趟，连捡带运，一两公里的路他得收拾两三个小时。 只要环境能变好，受点累不算什么，但让付大爷最苦恼的，是个别市民的不自觉、不配合。有一次，他碰到一群开车来烧烤的游客。任凭他怎么劝阻，对方也不听。担心引燃周围的杂草，付大爷就站在旁边盯着。“这招儿管用，一来及时帮他们收拾垃圾，省得被风吹跑我还得追；二来烧烤的人也不好意思了，吃一会儿就走了。”本来工作就是沿路捡拾乱扔的垃圾，可在节假日，像付大爷这样的保洁员，他们的主要工作从保洁变成了盯守。 付大爷已经年过六旬，他在这里做保洁工作快30年了，算是村里最早的一批保洁员。早先，不夜谷一条沟他一个人就能包了，后来，城里来玩的人越来越多，度假村、农家院也越来越多，现在负责不夜谷保洁工作的一共有30多人。管片到人，他只负责不到两公里的山路。带轱辘的大垃圾桶、胶皮防滑的金属夹子，这些都是新换的工具。“鸟枪换炮了，我们的工作也没那么辛苦了。” 您还有什么意见建议，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！

疫情发生以来，按照国家防控工作的要求，京冀两地的村镇实行了封闭式管理。前段时间，北京12345市民服务热线接到了一个“特殊”来电——河北省承德市兴隆县雾灵山镇苗尔洞村村民朱先生反映，他所在的村子距离北京市密云区北庄镇开车只需十多分钟，平时采购日用品，村民们都是到北庄镇。受疫情影响，现在他们进京不像以往那样方便，采购食品、日用品不得不“舍近求远”，生活上非常不便。接到这一诉求后，北庄镇政府和雾灵山镇政府立即响应，通过设计“过境证明”，指派专人定期到北庄镇采购生活必需品。这条特殊时期的“绿色通道”，极大地缓解了村民采购不便。据朱先生说，因为密云区北庄镇地处京冀交界处，以往两地人员的流动非常频繁。“从地理位置来说，苗尔洞村距离密云区北庄镇更近，驱车只需要十多分钟。如果要去我们当地的县城，开车至少要一个半小时，并且还要经过几处山坳，交通不便。所以，不少村民平时所需的日用品基本都去北庄镇采买。”虽然苗尔洞村里有一个小型供销社，可以提供日常的食品、蔬菜等，但疫情期间出村不便，村民们的需求量增大，供销社已经不能满足全村近800人的需求了。而当朱先生像往常一样想要进京采买物品时，由于是外地人员，并且不能出示相关证明，他被北庄镇检查站的工作人员拦了下来。无奈之下，他想到了拨打12345热线进行求助。北庄镇负责卡口检查的党委副书记蔡全新在接到12345市民服务热线转来的诉求后，立即与雾灵山镇政府进行协调。“设立卡口的初衷是为了疫情防控的需要，当我们了解到这给周边村民的生活带来不便后，我们马上想办法开辟‘绿色通道’。”蔡全新说。在与雾灵山镇政府沟通后，蔡全新了解到，除了苗尔洞村村民，上石洞乡的山神庙村村民也有相关采买需求。为此，属地政府设计了“过境证明”，苗尔洞村和山神庙村可指派专人定期到北庄镇采购生活必需品。来京采购的人员须携带“过境证明”进行登记，并在体温检测合格后可过境北庄镇。“对于需要过境的村民，我们会通过通讯行程卡，核实其14天之内是否有过外出旅行史，是否一直待在当地。同时经过卡口的时候，我们还会询问他们多长时间能够返回，并且登记联系方式以及车牌号，以便及时进行追踪。”蔡全新表示，随着复工复产的有序推进，北庄镇检查站也不再“一刀切”禁止外地人员过境了，对于周边地区需要进京通勤的民众，只要按要求出示相关证明就可以通过。“我们也会提醒大家，必须遵守北京市的相关防控规定。”“绿色通道”开通后，朱先生的采买之路顺畅多了。他会和其他有采买需求的村民一起租一辆面包车，然后将购物清单汇总到专门负责采买的村民手中，由其统一购回。“每次回来，都会满载着一车的蔬菜和米面油。这段时间，有些村民需要装修，还会采买一些建材。12345真是帮大家解决了疫情期间的燃眉之急。”朱先生说。您还有什么烦恼，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！

“大妈，您怎么没戴口罩？”市场门前负责测温的管理员拦住了一位拄着拐的老人，看老人年岁大、腿脚不灵便还独自来买菜，管理员从售卖的口罩箱里取出一只新口罩，仔细给老人戴好后，才让她进市场，临了还不忘嘱咐一句:“您慢着点啊！” 这是昨天早上房山阎村绿海集贸市场门前发生的一幕。作为阎村地区最大的集贸市场，绿海集贸市场里的蔬菜水果以及各种日用杂货品种丰富，服务范围辐射周边农村和城镇社区近10万人。由于疫情防控需要，市场闭市长达75天。如今，随着复工复产的有序推进，4月8日，绿海集贸市场恢复试营业。 绿海集贸市场刘经理告诉记者，由于担心人流量大不利于防疫，所以，他们恢复营业后也十分“低调”。试营业期间，营业时间为每天早8点到中午12点，下午不营业。市场内部最大客流控制在500人次以内，如果人员超额，将在进口“一米线”处实行限流处理，顾客排队等候进入。 刘经理说，3月底，绿海集贸市场就开始进行恢复营业的准备了。原以为做好消毒通风就可以开业，但是，镇上调研后又发现了不少新问题。比如，市场是否储备足够的防疫物资？如何控制客流密度减少聚集？如果发现特殊情况如何处理……市场的管理方为此又忙活了多日，制定应急预案，配备隔离服、护目镜、N95口罩等防疫物资，还设立应急隔离间，发现体温检测异常人员及时安置到隔离间，进行观察处理。 辖区群众和商户对市场恢复营业的呼声和诉求越来越迫切。3月底以来，阎村镇接到来自12345市民服务热线的密集诉求。为此，镇政府进行了多次走访调研，仔细检查开业前的各项准备工作，做到万无一失。 据阎村镇政府介绍，绿海集贸市场是房山区最大的农贸市场之一，顺利恢复营业，是当地生活秩序恢复正常的重要标志。镇政府为了方便居民购物，同时尽可能消除潜在风险，对市场管理不断细化。 记者在市场入口处看到，顾客进出有分流管控，两名工作人员正在为进入市场的顾客测量体温。 进入市场后，与往日的熙来攘往对比明显的是，现在的市场里还稍显冷清，200余个摊位尚未全部营业。刘经理说，受疫情和隔离政策影响，部分商户还没有回京。目前已经开工的商户，有的是一直未离京，有的已经完成了14天隔离，严格遵守本市复工复产的要求。而且，每一个摊位营业前，市场管理方都会登记台账，只有摊主的体温测量合格后方营业。为了给商户减负，市场还减免了3个月的管理费。 据悉，镇政府产业发展促进中心、工商、食药、安全等部门组成联合监管组，每日在市场内巡视，督促管理方严格落实清洁、消毒、通风等防控措施，建立“日清洗、日消毒、日巡查”工作日志和台账，禁止在场内店内销售、宰杀活禽。 与此同时，辖区内吴庄民源福农贸市场的试营业工作也同步启动了。 您还有什么烦恼，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！

随着越来越多的企业复产复工，大量员工陆续返京。按照当前的疫情防控要求，所有外地返京人员需进行14天的居家或集中观察。为了让集中观察的返京人员更加安心，从基层政府到爱心企业，大家纷纷行动，真情服务。 顺义区赵全营镇 为返京员工提供千余床位 顺义区赵全营镇的辖区内有不少企业，随着这些企业陆续复工复产，大量员工从外地返京。他们大多都零散租住在周边的村镇、社区，而且部分员工的住处不符合居家隔离条件。一下涌入近千人，给社区防控工作带来巨大压力。 “现在很多企业提出诉求，希望政府帮助协调解决集中观察的场所问题。于是，镇里决定出面帮这些员工找到合适的集中观察场所。”赵全营镇负责人张海文告诉记者，这样做既能保证企业复工不受影响，也能保证员工的健康安全。 要找到合适的集中观察场所并不容易。赵全营镇政府工作人员开始广泛对接辖区内的独立公寓，并逐一沟通协调。在摸排的过程中，工作人员发现3处闲置的楼宇资源。这些楼宇曾经分别归属3家企业，因为疏解腾退，现在都处于闲置状态。经过考察，这3处楼宇符合隔离居住标准。赵全营镇政府立刻启动对这些楼宇的改造提升工作。镇里还专门购置了床铺、被褥、热水器、电暖气等日用品。经过改造后，闲置的楼宇变身临时公寓。镇政府工作人员还与公寓业主协商，通过降低租金、只收取成本费用的办法，有效缓解了企业资金压力。 “如果让我们自己去找员工隔离宿舍，难度非常大。”一位企业负责人由衷地感谢政府帮助协调沟通，为企业解决了一大难题。据了解，截至目前，赵全营镇已经累计为辖区内5家企业的员工协调了8处集中观察场所，总共提供1400张床位，有效满足了这些企业返京员工集中观察需求。 “我们严格按照人均居住面积不少于5平方米的标准，大点儿的房间一般住两个人，小一点儿的房间就只住一个人。”张海文说，作为集中观察场所，公寓的日常管理由企业具体负责。镇政府会制定相应的管理方案，并且进行督查指导。 比如，派专门人员与各企业对接，监测隔离居住人员每日的体温状况；要求一日三餐统一配送至房间门口；对于去卫生间洗漱的人员则进行分批、分时段的限流措施，尽可能避免人员密集接触。与此同时，还会督促相关企业对公寓内的公共空间进行及时的消毒工作。 “包括入住人员的行程轨迹，来京前接触了哪些人，我们都会和企业充分沟通，共享信息。”张海文说，对于身体健康出现异常情况的企业员工，镇政府还联合当地卫生院进行特约问诊，并且第一时间上门检查。 通州区一集中观察酒店 降低房费获刷屏感谢 位于通州区临河里地铁站附近的一家酒店，不久前承担了湖北返京人员集中观察的任务。该店店长喻宝琴说，因为酒店的规模、设施设备都符合隔离标准，并且远离居民区，酒店复工不久，有关部门的工作人员曾来征求意见，希望将他们这里作为集中观察点。喻宝琴没有丝毫犹豫，爽快答应。自3月28日接待第一批湖北返京人员以来，目前酒店已经累计接待了118名集中观察人员。 对于住宿费用，按照相关标准，酒店原本执行的是每间每天300元的统一标准。“疫情期间我们一直待在湖北，没法返岗复工。隔离14天就需要4200元的费用，这差不多就是平时两个月的房租了。”有顾客坦言，如果按照最初的价格标准收取房费，经济压力比较大。 与此同时，街道办的工作人员也找到酒店协商。经过双方充分沟通，酒店方面决定将房费价格降至每间每天200元，这样每名顾客都将得到1400元的房费退还。当喻宝琴在隔离人员的微信群里宣布减免房费的消息时，群里掀起一波刷屏的感谢潮：“真的吗？”“幸福来得这么突然！”“太感谢了！”…… 据统计，酒店方面总计向顾客退还了约15万元的房费。对此，喻宝琴表示：“虽然我们短期内面临一定损失，但这是特殊时期。疫情过后，我们有的是机会盈利。当下我们最重要的工作就是积极配合好政府的防疫工作，让大家尽快复工复产。” 除了减免房费，酒店还提供了不少暖心的服务。“我们店里有来自湖北的厨师，他给每位顾客都准备了湖北特色米酒；后来有客人说他们想吃武汉热干面，我们也是有求必应。”喻宝琴表示，接待隔离人员的这半个月，酒店尽力做到每日三餐不重样。他们还为每位顾客准备了一张“爱心卡片”，上面详细标注每个人的饮食偏好。对于有特殊需求的客人，酒店会派专人外出采买食物。 与此同时，酒店严格落实防控措施，为每名入住人员发放体温计，并要求按时自测体温上报；对于生活垃圾进行规范地收集、消杀、转运；隔离人员所需的三餐，由身穿防护服的专人送到房间门口。 “虽然是集中隔离，但让我没想到的是，这里处处都有温暖。工作人员非常用心，我住在这里很安心。”一位女士说。 您还有什么烦恼，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！

一场突如其来的疫情，让购房不久准备装修的孙怡（化名）措手不及。对于和孙怡一样的刚需购房者来说，重启此前因疫情被搁置的装修工程，是眼下最迫切的需求。昨天下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第五十四次会议强调，要适应常态化要求抓好社区防控，有序放开快递、装修、房屋中介、家政人员等进小区。记者调查发现，目前一些社区在执行家装工人准入方面有了明确的规定和标准，这些措施也为其他社区提供了有益借鉴。 （目前回龙观龙乡小区已登记装修工人及业主信息，并逐步恢复家装工程。） 最新消息 回龙观地区家装工程重启 在回京一个多月后，昨天，工长查先生和工友们正式上岗。早上不到8时，在龙乡小区门口，微信扫描二维码后，查先生将手机屏幕上显示的电子通行证和健康码 展示给安保人员。随后,接受体温检测后，他们一行人来到业主家中。 “之前北京允许动工的小区非常少，即便是可以进场，也仅限于进行无噪音的收尾工作。现在，回龙观这边出台了明确的室内装修通知和规定，也给我们入场施工提供了保障。”查先生表示，他是上周五接到业主来电，告知龙乡小区已经正式允许进行装修装饰工程。开工前，所有施工人员提前到社区进行了登记。施工队在单元门口还张贴装修告知书，并与单元内的住户们逐一进行了沟通。 昨天下午，经过近一天的工作，室内墙体和地面的铲除工作已经完成了大半。单元门前，拉运渣土的卡车由业主亲自接进小区。 其实，早在两周前，回龙观街道就针对疫情期间恢复居民室内装修装饰一事进行了探讨。作为物业代表，龙乡小区物业公司负责人宋万龙此前与街道、社区深入对接。“根据北京现行的防疫措施，街道制定了疫情期间室内装修装饰的指导意见。我们也在这一指导意见的基础上，对邻里沟通以及日常的监督检查进行了强调和细化。装修人员的健康情况我们可以通过京心相助和健康宝来核查，但装修期间产生的噪音仍离不开邻里间相互体谅。” 根据规定，装修人员要在装修所在单元门张贴告知书并公示联系电话、完工时间等内容；装修人员要持小区电子出入证、京心相助健康码上岗，并准备随时接受物业工作人员对证件及体温的检查。此外，整个装修期间产生的装修垃圾也要求在进行消毒后于当日完成清运。据了解，目前，龙乡小区已有3位业主完成了装修前的登记工作。 （已经复工的装修工人正在进行室内墙体和地面的铲除工作。） 记者调查 家装复工还需政策细化 事实上，目前北京可以开工的小区仍是少数。胡先生在北京家装行业打拼了4年，谈及疫情对装修带来的影响，胡先生一筹莫展。“我手上一共有4个工程，都是节前开工的。3月中旬，我和工人就陆续完成了隔离，但是一直等到现在也没有消息。家装生产企业早已经复工复产了，但是整个行业的复苏还需时间，现在最关键的就卡在我们进不去小区。”在胡先生看来，北京的家装市场急需相关政策的明确与支持，“春节前我们这个装修队一共有20多人，在这4个工程上轮转。现在不少人已经在老家或是其他省市找了活儿，剩下这七八个人，都是我劝说后留下来，等着给这几个工程收尾的。希望能够有更为明确的政策早日落地，加快我们复工复产的脚步。” 不仅家装工人们着急，“箭在弦上”的业主们更是闹心。去年底，孙怡和丈夫凑了400万元的首付，买下了位于朝阳区的一套公寓，准备告别多年的租房生涯。 每月1.8万元的房贷，对于小两口来说不是一笔小数，孙怡此前也有自己的打算。“11月一过户就装修，到来年4月中旬前完工、散味，届时租住的房屋合同正好到期。” 随着装修推进，春节前，孙怡新家的装修工程已经完成了大半，然而，随着防疫形势日益严峻，2月9日，北京发文明确叫停小区（村）内的装修装饰工程，这让孙怡始料未及。新房装修的工程被迫搁置，房租到期房东又只接受按年续租，未来几个月何处落脚让她烦恼不已。 由于此前北京对装修的相关政策一直停留在2月9日的“十条”疫情防控通告，孙怡跑了多次居委会和物业，但装修迟迟未能恢复。孙怡加入了“北京装修复工”微信群，越来越多和她有着类似经历的人们在群里纷纷分享自己的境遇，并互相鼓励。孙怡说，这个群里有500名成员，此前该群的调查显示，91.6%的业主表示“房租和房贷双支出，经济压力大”，64.9%的业主“租住房屋到期”，房贷在8000元至15000元的业主占38.3%，15000元至20000元的比例为26%。 不完全统计的这些数据背后，是买房业主的焦虑。昨天下午，当得知北京要有序放开快递、装修、房屋中介、家政人员等进小区的消息后，孙怡非常兴奋。她表示，随着装修重启，这些因为不确定因素引发的焦虑，相信很快就能得到缓解。她也盼着自己的新房能尽快完成装修。 （目前北京仍有不少业主因装修工程无法恢复而苦恼。） 专家建议 明确政策、相互体谅缺一不可 “因为疫情的原因，人们的生活规律不可避免地发生了改变。相关决策部门应根据疫情防控工作的进展尽快公开发布明确的政策文件，对相关行为进行指导和规范。避免政策模糊，导致不同需求的人群产生纠纷。” 社区问题专家陈凤山表示，这次的疫情改变了人们原有的生活状态，居家办公和通过网络课程学习可能还要延续一段时间，而这势必会与装修产生的噪音存在矛盾。“对于白领来说,居家办公是在工作，而对于装修工人来说，施工同样是工作。在这样的情况下，双方只有做到互谅互让，才能在最大程度上避免产生不必要的矛盾。” 回龙观街道龙乡小区 疫情期间装修装饰规定 ■疫情期间装修时间为上午8点至12点，下午2点至6点。 ■装修人员要在装修所在单元门张贴告知书，并标明联系电话和施工工期等内容。 ■装修人员首次进入小区前需在业主陪同下，前往社区登记身体状况、居住小区出入证复印件、京心相助健康码等相关信息。 ■装修人员每次上岗时要携带小区出入证、京心相助健康码，并随时准备接受物业工作人员对证件及体温的检查和检测。 ■出入小区载货（废料）车辆应提前报备，登记检查合格后，由业主亲自接入小区。 ■装修期间产生的建筑垃圾及废料，需在进行消毒后存放到指定地点，并于当日清运完毕。

最近，北京12345热线及记者接到多位市民反映，范崎路上很多年轻人骑着改装摩托车“跑山”，超速、逆行、随意并线等违反交规的行为多发，经常导致剐蹭等事故，还有摩托车手不戴口罩聚集。范崎路是蜿蜒在怀柔山区的旅游道路，近来游客日渐增多，违规“跑山”对疫情防控和交通安全究竟带来了多大影响，记者赶赴实地探访。 违规“跑山”举报不断 范崎路位于怀柔山区，沿线有雁栖不夜谷、神堂峪自然风景区等多处景点。一处处休闲度假村、民俗接待户及虹鳟鱼垂钓园分布在道路沿线。这条路为双向两车道，斗折蛇行在群山之间，特别是目前进入春光正好、山花烂漫时节，吸引了大量摩托车队前来“跑山”，但因道路狭窄、急转弯儿多，由此带来很多安全隐患。 “现在新冠疫情形势向好，天气转暖，很多摩托车手来范崎路‘跑山’。不少摩托车的排气管可能改装过，一路轰鸣声。很多车手还聚集在路边抽烟、聊天、聚餐，也不戴口罩，很不安全。”金先生致电记者反映，呼吁交管部门加大治理力度。最近，12345热线及记者都陆续接到游客及范崎路两侧村民反映，称大量摩托车手来范崎路“跑山”，不仅超速、逆行、随意并线，还不戴口罩聚集，由此导致交通安全和疫情防控双重隐患。 游客吴先生告诉记者，范崎路是一条双向两车道，“跑山”的摩托车在路边随意停放，多的一处有20余辆，几乎占去了一半道路，“对面有车驶来，错车都很难，还有摩托车从后面轰鸣着驶来，感觉很可怕。” 家住附近长元村的贾先生担心，因范崎路穿过长元村，道路两边都是农家院、便利店，他经常看见摩托车轧着黄实线疾驰而过，轰鸣声震耳，噪音扰民。 “前几天我去了怀柔，在范崎路上开车的速度大概每小时30公里，但一队队‘跑山’的摩托车从我旁边超车、强行并线。”有20多年驾龄的游客吴女士说，虽然自己算老司机了，但那天的范崎路之行仍让她心有余悸，“范崎路是一条县级山路，大胳膊肘弯儿特别多，路上也没有发现限速标志或是摄像头等监控设施。这么多摩托车一路轰鸣着随意穿插，当时我心都慌了。”吴女士称。 据不完全统计，近一个月的时间，有关范崎路上摩托车违规“跑山”的举报就达百余条。 范崎路难找限速标志 3月28日12时40分，记者自雁栖岛路口，一路驱车向西北进入范崎路，行程40余公里，探访摩托车的“跑山”状况。 进山不久，在长元村一便利店门口的弯道上，记者发现一个摩托车队正在该处弯道超车，逆行，轰鸣着疾驰而去。“你看，道路中央画的是黄实线，严禁跨越。但这些摩托车为了超车，都逆行到对面的车道上了，真该好好管管了。”在该路口，几位村民告诉记者，他们也发现有交通执法车辆在范崎路上来往巡查，但是摩托车车速太快，有时执法人员也难以管理。 记者把车停在此处路边，观察了约10分钟，先后有4拨摩托车队呼啸而过。每个车队一般有五六辆车，有的多达10余辆。其间，也有一两辆单人单车疾驰而过。就在此处，记者不时看到家长带着孩子穿过马路，到路边清浅的河水中钓鱼。一辆辆摩托车在私家车、村民及游人间狂飙，险象环生。 继续驱车进山，记者的车辆不仅要应对一道道上坡下坡及一个个急弯儿，还得紧急躲避一队队拉风驶过的摩托车。“这速度每小时得超80公里了。这样的跑法，不出事儿算幸运。”自称有10余年“跑山”经历的刘行对记者说。 “下午‘跑山’的摩托车很多。”路边一位老人告诉记者，范崎路上剐蹭事故非常多，“前不久，我还看到一辆摩托车逆行超车，反光镜被一辆小车给剐了。” 对于路况复杂的道路，一般会设有限速标志，路边还会有摄像头。但在范崎路上，尽管记者看到多块“急转弯”“连续转弯”等标志牌，却没有找到限速标志与摄像头。下山至莲花池村巴克公社店大门口的范崎路右侧，记者才发现该处设有一监控设施，高高的横杆上装有3组摄像头，立杆上写着“公共安全视频监控区域”。 “这个摄像头在用吗？能拍超速吗？”记者问旁边一位老人，他说：“摄像头在工作，晚上能看到红点，但这个不是拍超速的。” 交通部门将集中治理 4月9日，怀柔交通支队一相关负责人回应，范崎路是一条县级道路，限速一般为每小时30公里。“跑山”的摩托车确实存在超速、逆行、随意穿插并线等违反交规行为，交通部门将对此加强治理，“每年一到这个季节，这类问题就会出现，我们会集中整治。”不过，他也坦言，该类问题长期存在，治理难度比较大，一放松就容易卷土重来。 该负责人强调，范崎路急弯儿多，应严格控制小客车、摩托车速度，禁止逆行、超速及随意穿插并线。至于是否能在范崎路两侧安装限速标志及摄像头等交通设施，他表示会跟其他部门协调解决，“加装摄像头是加强技防举措，我们会到现场勘查，依据道路转弯等实际情况进行限速。” 针对范崎路两侧私家车随意占道停放、摩托车手不戴口罩聚集等问题，怀柔交通支队表示已经派人进行巡查整治。该名负责人还表示，将同时对过往车辆、道路两侧村民及游客加强道路交通安全教育。 对话 “跑山”不可太任性 摩托车手刘行已有10余年“跑山”经历。针对范崎路上摩托车手们的“跑山”表现，记者对其进行了采访。 刘行：拿到摩托车本儿半年后，我就开始骑摩托车“跑山”，如今“跑山”有10余年了。我属于“休闲骑”，最初开车跑范崎路，是图清静、风景好。 记者：作为一位“跑山”老手，怎么看范崎路的“跑山”情况？ 刘行：范崎路穿行在山间，景色美，急弯儿多，两侧又有大量农家院可供休闲，自然吸引大量摩托车手前来。但其中不少车手，特别是新手，不了解路况，超速竞驶，随意并线，交通安全风险很大。 记者：怎么才能安全“跑山”？ 刘行：目前已进入“跑山”的好时节。冬天太冷，道路结冰，摩托车轮胎滑硬，风雨天气难测，不适合跑山。早晨跑，山路上会有露水，也可能会滑落碎石、沙子等，车容易打滑。所以摩托车“跑山”一般会选择上午9时许开始，下午5时许结束，摩托新手到范崎路上“跑山”压弯儿，秀骑行技巧，骑着改装的摩托车呼啸“炸街”，追求速度与激情。这比开车、骑自行车风险更大、更危险。 交通安全是底线。摩托车“跑山”出险有两大因素：一是速度快，二是不了解路况。在山路上，一个急转弯出现，如果对弯道预判不够，不知道用什么速度入弯儿，风险就很大，容易出事故。 很多新手到范崎路是想体验压弯儿的感觉，追求速度与激情。而我认为，想体验弯道刺激，就应该去专业赛道，“跑山”体验太危险。 我建议新手参加正规的车友会或是俱乐部，这些组织会给车手做安全培训，“跑山”时前面有头车，后面跟有尾车，能限制车速，比较安全。最危险的是两三个人结伴儿“跑山”，车速很难控制，特别是一些胳膊肘弯儿，每小时40公里的车速都太快，而新手车速瞬间可到每小时80公里，特别容易出车祸。 摩托车“跑山”盲目超车也非常危险，范崎路只有双向两车道，一超车就是逆行，跑到对向车道上，如遇对面有车躲避不及，害人又害己。 此外，范崎路两侧农家院比较多，道路情况复杂多变，在对摩托车手加强交通安全教育的同时，也应对两侧村民及游客进行安全教育，提醒大家穿行马路一定要注意安全。 您还有什么烦恼，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！

北京“健康宝”小程序自3月1日上线以来，受到广泛关注和应用。截至3月底，全市累计900多万人使用”健康宝”查询了3000多万次健康状态。“健康宝”在企业复工复产、公共场所进出及小区、楼宇管理等方面发挥了积极作用。近期，有市民向12345服务热线反映，他们在使用“健康宝”的过程中出现了状态不符、信息消失等问题。这些问题因何出现，又该如何解决？ 问题1 隔离期已结束 为啥状态没“变绿” 在提前向社区进行报备后，3月21日晚，苏女士从外省返京终于到达了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程序上也登记了自己的返京时间、来源地等相关信息。提交后，“京心相助”小程序显示她的状态为绿色“已报到”，同时，北京“健康宝”显示她为黄色“居家隔离”状态。从那天开始，郑女士开始了为期14天的居家隔离生活。 这期间，苏女士一直严格遵守居家隔离相关规定，从未外出。4月5日，隔离期满，社区为她开具了纸质证明，并且准许其办理小区出入证。苏女士打开“京心相助”小程序，上面出现了“隔离期已结束”的二维码，然而，当她又打开“健康宝”小程序时，发现“健康宝”仍然为黄色的“居家隔离”状态。 “清明假期的第一天是我隔离的最后一天，原本计划隔离期满后出去走走，结果因为‘健康宝’的状态没有恢复正常，我也不敢外出，只能继续在家待着。”苏女士说，如果一直是“居家隔离”状态，今后她去公司或一些公共场所出示“健康宝”的时候，就会很麻烦。此后，她通过网络了解到，一些网友也遇到过这种问题，明明已经结束了隔离，“健康宝”的状态却没有恢复正常。不过，苏女士也看到一些用户分享经验，“健康宝”的状态更新有延迟，有时可能会在隔离结束1-3天内才能恢复正常。 4月7日，苏女士向记者反馈，她当天再次打开“健康宝”小程序时，黄色的“居家隔离”终于变成了绿色的“未见异常”。 【答疑解惑】 市民：北京“健康宝”健康状态与我的实际情况不符应该怎么办？ 12345热线：北京“健康宝”的健康状态，是通过接入来自于卫生疾控、社区等部门的疫情相关数据，将个人信息与以上数据进行比对生成的，人工无法干预或修改结果。由于疫情发展变化等原因，查询的信息可能会出现与实际状况不一致的情况，如：市民当日已获得解除隔离证明，但“健康宝”需在次日零时后呈现更新后的健康状态。若您的健康状态与实际情况不符，请按照页面指引与相关部门取得联系：红色状态可与北京市疾病预防控制中心联系咨询，黄色状态可与所属社区联系咨询。 （图片来源：北京市经济和信息化局） 问题2 没出京却收到状态异常“弹窗” 自复工以来，很多单位、公司都将“健康宝”作为每天上班打卡时必须出示的证明。市民李先生疫情期间从未离京，也没有疫情高发地区人员接触史。此前，他的“健康宝”状态一直都是“未见异常”。但有一天，当他打开“健康宝”时，意外发现信息显示为“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态，可能是由于过去14天内有进返京行为，触发了14天居家观察的防疫要求”。由于“健康宝”状态异常，李先生被拦在了公司门外。 李先生一头雾水，他仔细回忆了一下近几天的活动轨迹。“我保证没离开过北京，唯一的可能就是两天前和朋友一起去北京西郊踏青，经过了G108北京辛庄检查站。”李先生说，当时经过检查站时，工作人员登记了他的身份信息，“辛庄检查站离市界非常远，也不算出京啊。” 无奈之下，李先生只好向社区寻求帮助。但社区居委会表示不知该如何协助上报，无法将“健康宝”恢复为“未见异常”，只能出具一份纸质证明文件。不过，居委会的纸质证明公司又不认可，这让李先生更着急了。 与李先生情况类似的还有住在大兴某小区的陈女士。由于工作需要，陈女士去了一趟房山十渡，返程的时候也经过了一个检查站，并且登记了身份信息。回家后不久，陈女士到小区门口取快递，返回小区的时候，她的“健康宝”状态显示异常，无法进入小区。“我们小区管理比较严，不出示‘健康宝’是不能进小区的。” 不过，好在陈女士因为每天出入小区，和保安都相识，在她出示了通讯运营商过往14天轨迹查询确认没有离京后，保安对陈女士予以放行。社区居委会负责人在询问了陈女士的行程后表示，他们会按规定办理，然后让陈女士随时关注“健康宝”的情况。第二天，当陈女士再次打开 “健康宝”的时候，状态显示已恢复正常。 【答疑解惑】 市民：过去14天内确实未离京，但在使用“健康宝”时收到“弹窗提示”，显示“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态”等内容，应该如何处理？ 12345热线：首先，建议市民通过微信搜索“通信行程卡”小程序，输入手机号及验证码后，即可获得过去14天内到达或途经的城市。如仅有北京，表明市民确未离京。另外，建议市民将查询结果给社区（或村委会）工作人员展示，由社区（或村委会）进行认定。社区（或村委会）将本社区（村）认定确未离京的人员名单盖章传真发给市经信局（传真电话55578334），经信局通过“健康宝”后台处理，解决“弹窗”问题。 问题3 去了趟北三县就查不到信息了 郑先生是一名环京工作者，家住北三县，平时租住在北京朝阳区某小区。3月28日，郑先生从北京返回了位于河北廊坊市大厂县的家中。但当他回到北京后，郑先生发现“健康宝”状态开始出现异常，显示“无防疫信息”。 过了两天，郑先生再次登录时，出现了版本更新的弹窗。在完成更新之后，“健康宝”系统显示他的状态一直在反复，“有时上午查的时候没有问题，下午再去查的时候就没有相关信息了。” 由于“健康宝”状态异常，无法通过单位的验证，最近几天郑先生只能在线办公。“为了自己和他人的安全，我这段时间不打算出门，等14天之后看看‘“健康宝”’的状态能否恢复。” 【答疑解惑】 市民：我之前在“健康宝”里能够生成健康状态，为什么突然显示“系统中暂无您的防疫信息”？ 12345热线：为解决环京地区在京工作人员面临的现实通勤问题，“健康宝”通过进（返）京数据的大数据分析（比对公路卡口、民航、铁路进京数据），开发了“环京通勤人员使用”的功能。对于本市相关部门暂不掌握其疫情状态的进京人群，“健康宝”将弹窗提示“系统中暂无您的防疫信息”。 按照北京现有疫情防控政策，本次新功能上线，可能会出现部分市民，由于近期有过进（返）京情况且未向社区报到，因此收到了“弹窗提示”。请存在这种情况的进（返）京人员尽快到所属社区完成报到，即可根据报到情况获得相应状态。 （符合防疫要求，“健康宝”会显示绿色“未见异常”） 相关问题 除了状态不符、信息消失等问题，记者通过梳理12345热线相关统计数据发现，以下关于北京“健康宝”的问题咨询也相对较多。 ■ “京心相助”和北京“健康宝”有什么区别？ 答：“京心相助”应用于社区，解决的是进（返）京人员到社区的登记报到问题；北京“健康宝”应用于所有在京及进（返）京人员，解决的是个人健康状态查询问题。两者之间应用场景不同，不是替代关系。 ■ 在申报过程中出现页面报错、打不开的情况怎么办？ 答：在早高峰时，可能会出现因用户排队、系统延迟等情况，导致系统报错或页面打不开等情况，您可稍后再试。目前我们提供了微信、支付宝两个入口，如果其中之一出现上述问题，可尝试换另一个入口使用。 ■ 在公共场所，摘口罩扫脸是否有风险？ 答：建议出门前提前在家生成当天的健康状态。状态一旦生成，当日24时前均有效，可以避免楼前排队、公共场所摘口罩扫脸等问题。 ■ 我可以替他人申请北京“健康宝”吗？ 答：北京“健康宝”“他人代查”功能已经上线。对于老人、小孩及因其他客观原因暂无法查询健康状态的人群，市民可以在登录状态下，输入被查人姓名、身份证号并通过被查人的人脸识别后，获取被查人相关健康状态。一个新的健康状态生成，前次查询结果自动失效，每人最多可为4人代查。 ■ 北京“健康宝”可以在京津冀地区通用吗？ 答：暂不可以，北京“健康宝”尚未实现与津冀地区的互认功能，尚不能在京津冀地区通用。目前，本市有关部门正在积极推进京津冀“健康宝”（码）互认工作。 您还有什么烦恼，请点击"党报帮您办"告诉我们，我们会尽力向相关部门反映，尽快为您解决！